Als u klachten heeft over uw Belgisch pensioen als werknemer, zelfstandige, ambtenaar of bij de DOSZ of over de werking van een Belgische pensioendienst kan u terecht bij de Ombudsdienst Pensioenen.

In 2009 behandelde de Ombudsdienst Pensioenen ongeveer 1.700 klachten.

Aan alle verzoeken wordt het gepaste gevolg gegeven.

De Ombudsman licht toe;

Wij behandelen geen vragen om informatie. Doch om de gepensioneerde zo goed mogelijk te helpen maken wij deze over aan de pensioendienst tot wiens taak het behoort deze te antwoorden.

Als er over een klacht nog geen contact was met de pensioendienst verwijzen we eveneens door naar de pensioendienst (de Ombudsdienst Pensionen is immers een 2^de lijnsinstantie).

U moet uw klacht wel steeds schriftelijk indienen (dit kan echter zowel per brief, mail of fax).

50 % gegrond – 9 op 10 met positief resultaat

Ongeveer 50 % van de klachten zijn gegrond. Bijna 9 op 10 van deze dossiers zijn afgesloten met een positief resultaat voor de klager.

De Ombudsman zegt:

Voor elk individueel dossier streven wij naar de beste oplossing.

Als wij vinden dat de dienstverlening of de toepassing van de wetgeving door de pensioendiensten beter kan, dan kunnen wij ook een aanbeveling doen aan de pensioendiensten. Een kopie gaat naar de Minister.

In het Jaarverslag 2009 was er onder andere een aanbeveling in verband met de opbouw van pensioenrechten als werknemer na de ingangsdatum van het pensioen.

Gepensioneerden in het buitenland

In 2009 kwam 14 % van de klachten van gepensioneerden uit het buitenland.  63 % van de klachten uit het buitenland komt uit een lidstaat van de Europese Unie, 31 % uit Afrika of Amerika.

De Ombudsman haalt een praktijkgeval aan uit het Jaarverslag 2009.

“Ik kreeg een brief van de heer Fierens die wegens gezondheidsredenen vanaf 1973 verplicht was om te stoppen met werken.  Hij genoot vanaf dan een invaliditeitsuitkering van zijn Belgische mutualiteit.  In de jaren 1980 heeft hij zich met het akkoord van de adviserende geneesheer in Spanje gevestigd.”

De heer Fierens schrijft: “Ik ben 65 jaar geworden in oktober 2007.  Begin 2007 nam ik contact op met mijn Belgische mutualiteit met de vraag wat ik moest doen om mijn pensioen te bekomen.  De mutualiteit meldde mij dat alles automatisch ging.  De RVP zou mijn pensioenrechten ambtshalve onderzoeken en mijn invaliditeitsuitkering zou gestopt worden vanaf november 2007.

Omdat ik in september 2007 nog geen nieuws ontvangen had over mijn pensioen begon ik mij ongerust te maken.  Ik nam contact op met de RVP en kreeg te horen dat er nog geen dossier voor mij was aangelegd en dat ik maar best meteen een aanvraag zou indienen.”

Tony Van Der Steen legt uit: “Uiteindelijk wordt het pensioendossier opgestart in december 2007.  Na het onderzoek, dat een paar maanden duurt, wordt de ganse situatie geregulariseerd in augustus 2008.

Na onze interventie kent de RVP intresten toe op de laattijdig uitbetaalde pensioenbedragen.”

“Volgens mij”, zegt Tony Van Der Steen, “bevindt de heer Fierens zich in dezelfde situatie als zij die in België wonen en een vervangingsinkomen genieten.  Zij moeten geen aanvraag indienen om hun pensioen te bekomen.

Omdat er geen enkele vereiste is inzake woonplaats mag men ervan uitgaan dat zij die werkloosheids- of invaliditeitsvergoedingen ontvangen ten laste van België en die in het buitenland wonen evenmin een aanvraag moeten indienen.

Nochtans stel ik vast dat de RVP een reeks praktische problemen opwerpt die het onmogelijk maken om een ambtshalve onderzoek naar de pensioenrechten te doen voor de personen die in het buitenland wonen, zoals het adres dat niet gekend is van de personen die België soms al jaren geleden verlieten.

De RVP wijst er verder op dat de betrokkenen geen verlies lijden wanneer hij geen ambtshalve onderzoek doet naar de pensioenrechten.  Het pensioen gaat immers in de maand volgend op de 65^ste verjaardag.

Deze bepaling beschermt de personen die in het buitenland verblijven tegen een eventueel verlies aan pensioenrechten ingevolge een laattijdig ingediende pensioenaanvraag (na de normale pensioenleeftijd).”

Tony Van Der Steen ontkent niet dat het voor de pensioendienst in sommige gevallen bijkomende inspanningen vergt, zoals het opzoeken van het correcte adres en bijkomende uitwisselingen van gegevens met andere openbare diensten, om aan personen die in het buitenland verblijven en een vervangingsinkomen ten laste van België genieten hun pensioenrechten ambtshalve toe te kennen.

De RVP heeft echter ook in zijn eigen Klantencharter zich ertoe verbonden om optimaal gebruik te maken van de gegevens die beschikbaar zijn bij andere openbare diensten en in het netwerk van de Kruispuntbank van de sociale zekerheid.

Wel benadrukt Tony Van Der Steen dat personen die geen vervangingsinkomen ten laste van België genieten en in het buitenland wonen steeds een pensioenaanvraag moeten indienen.

Tips van de Ombudsman:

Doe altijd een pensioenaanvraag als je in het buitenland woont.  Dit kan al één jaar voor de gewenste ingangsdatum.

Contact